Design Management como factor de éxito en los negocios.

En el taller de investigación que estoy llevando en la BAU, desarrollaré un trabajo con el siguiente título: el Design Management y su valor en el éxito de las empresas.

Empezaremos por definir que es el "Design Management" así como sus orígenes y sus principales teóricos para después empezar a analizar casos de éxito en empresas conocidas. Explicaremos el "Design Management Staircase" y ubicaremos a algunas empresas en este modelo para darnos una idea de como se aplica.

En una actualidad donde cualquier persona o empresa puede crear productos o servicios de calidad, gracias a la gran accesibilidad a las tecnologías y a la información, el diseño viene a jugar un papel muy importante para destacar y diferenciarte de tus competidores, no solamente a nivel estético si no desde un punto de vista estratégico.

El rol del diseño dentro de las organizaciones más grandes y complejas como la NASA y la Armada de los Estados Unidos ha sido vital para resolver problemas complejos ya que aplicando técnicas de creatividad e innovación se han resuelto problemas "wicked problems" o al contrario creado estrategias de marca, de producto, de distribución y nuevas tipologías de productos, como en el caso de Aravind Eye Care System, compañía india de atención ocular que replanteo todo su sistema de atención al público, de logística y manufacturación para llevar el producto directamente a sus usuarios logrando reducir costos y adaptando totalmente el producto a las necesidades de las personas y que actualmente es un caso de estudio del  pensamiento del diseño aplicado a la creación  de servicios médicos.

Pero lo más importante y que sale a destacar es que los mejores resultados se logran cuando se crean equipos multidisciplinares donde directivos se vuelven creativos y cuando los diseñadores piensan como gerentes y administradores y dejan de centrarse solamente en su zona y piensan en toda la imagen completa. Para crear cosas diferentes los procesos deben repensarse y replantearse de forma diferente. El problema, mejor dicho el reto es como hacer ver a los directivos tradicionales que dejen de ver al diseño como una simple herramienta y solución estética y se arriesguen a elevar el nivel del diseño en sus empresas de manera vertical. Para nuestra ventaja cada día salen más estudios sobre el valor del diseño como el del Design Management Institute donde comparó a las empresas listadas en el Standard & Poor's 500 contra un Design Index donde incluían a las empresas que cumplían con los criterios del DMI que usaban el diseño a un nivel de estrategia y analizaron la relación entre la inversión en diseño e innovación contra el valor en bolsa en los últimos 10 años y el resultado es que las empresas "Design Driven" superan en 228% a sus competidoras.

Hoy en día tengo la percepción de que la palabra diseño esta en el imaginario colectivo de las compañías y organizaciones como algo que relacionan solamente al diseño gráfico e industrial, nuestro rol como diseñadores es acercar y concienciar a las empresas de servicios sobre el "service design" y "design management" y como podemos ayudarles a plantear desde un punto de vista basado en el usuario toda su estructura, cadena logística y estrategia.

El reto es buscar e investigar sobre el valor de estas acciones ya que al ser nuestras metodologías de trabajo muy complejas y subjetivas es muy complicado hacer cuantificable el valor de todo este proceso, tenemos que encontrar la manera de poner en números atractivos todo esto para que los directivos y gerentes de las empresas se interesen y se vuelvan "design driven".