En el taller de investigación que estoy llevando en la BAU, desarrollaré un trabajo con el siguiente título: el Design Management y su valor en el éxito de las empresas.
Empezaremos por definir que es el "Design Management" así como sus orígenes y sus principales teóricos para después empezar a analizar casos de éxito en empresas conocidas. Explicaremos el "Design Management Staircase" y ubicaremos a algunas empresas en este modelo para darnos una idea de como se aplica.
Empezaremos por definir que es el "Design Management" así como sus orígenes y sus principales teóricos para después empezar a analizar casos de éxito en empresas conocidas. Explicaremos el "Design Management Staircase" y ubicaremos a algunas empresas en este modelo para darnos una idea de como se aplica.
En una actualidad donde
cualquier persona o empresa puede crear productos o servicios de calidad,
gracias a la gran accesibilidad a las tecnologías y a la información, el diseño
viene a jugar un papel muy importante para destacar y diferenciarte de tus
competidores, no solamente a nivel estético si no desde un punto de vista estratégico.
El
rol del diseño dentro de las organizaciones más grandes y complejas como la NASA y la Armada de los Estados Unidos ha sido vital para resolver problemas
complejos ya que aplicando técnicas de creatividad e innovación se han resuelto
problemas "wicked problems"
o al contrario creado estrategias de marca, de producto, de distribución y nuevas
tipologías de productos, como en el caso de Aravind Eye Care System, compañía india de atención ocular que
replanteo todo su sistema de atención al público, de logística y
manufacturación para llevar el producto directamente a sus usuarios logrando
reducir costos y adaptando totalmente el producto a las necesidades de las personas
y que actualmente es un caso de estudio del pensamiento del diseño aplicado a la creación de servicios médicos.
Pero lo más importante y que
sale a destacar es que los mejores resultados se logran cuando se crean equipos
multidisciplinares donde directivos se vuelven creativos y cuando los
diseñadores piensan como gerentes y administradores y dejan de centrarse solamente
en su zona y piensan en toda la imagen completa. Para crear cosas diferentes
los procesos deben repensarse y replantearse de forma diferente. El problema,
mejor dicho el reto es como hacer ver a los directivos tradicionales que dejen
de ver al diseño como una simple herramienta y solución estética y se
arriesguen a elevar el nivel del diseño en sus empresas de manera vertical. Para
nuestra ventaja cada día salen más estudios sobre el valor del diseño como el
del Design Management Institute
donde comparó a las empresas listadas en el Standard & Poor's 500 contra un Design Index donde incluían a las
empresas que cumplían con los criterios del DMI que usaban el diseño a un nivel
de estrategia y analizaron la relación entre la inversión en diseño e
innovación contra el valor en bolsa en los últimos 10 años y el resultado es
que las empresas "Design Driven"
superan en 228% a sus competidoras.
Hoy en día tengo la
percepción de que la palabra diseño esta en el imaginario colectivo de las
compañías y organizaciones como algo que relacionan solamente al diseño gráfico
e industrial, nuestro rol como diseñadores es acercar y concienciar a las empresas de servicios sobre el
"service design" y "design management" y como
podemos ayudarles a plantear desde un punto de vista basado en el usuario toda
su estructura, cadena logística y estrategia.
El reto es
buscar e investigar sobre el valor de estas acciones ya que al ser nuestras
metodologías de trabajo muy complejas y subjetivas es muy complicado hacer
cuantificable el valor de todo este proceso, tenemos que encontrar la manera de
poner en números atractivos todo esto para que los directivos y gerentes de las
empresas se interesen y se vuelvan "design driven".
